Politique de confidentialité

Responsable et contact

Le responsable du traitement est CAPSULE CORP, société par actions simplifiée unipersonnelle immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 883 553 356 et établie 7 rue Général Ferrié, 38100 Grenoble. Pour toute question ou demande relative aux données personnelles : backoffice@capsulecorpimmo.com.

Données collectées

Selon le parcours, les formulaires collectent l’identité, les coordonnées, le sujet et le contenu de la demande ainsi que les caractéristiques d’un bien immobilier. Le service demandé, le parcours utilisé et la page du formulaire sont également enregistrés avec la demande afin de l’orienter et de compter les demandes reçues par service.

Finalités et consentement

Les données servent uniquement à répondre à une demande de contact, préparer un diagnostic propriétaire, étudier un logement et préparer l’estimation de revenus demandée. Chaque formulaire comporte une case non précochée qui matérialise l’accord de la personne après lecture de cette notice.

Destinataires et accès

Les soumissions sont enregistrées dans Wix Forms avec un accès technique limité au propriétaire du site et aux collaborateurs disposant des permissions nécessaires à leur mission. Elles ne sont lisibles ni par le public ni par les membres du site. Wix intervient comme fournisseur de la plateforme ; les habilitations Forms et Contacts doivent être revues régulièrement. Lorsque vous utilisez Julie, le contenu de l’échange est transmis à OpenAI pour produire la réponse.

Mesure de l’audience et des demandes

Google Analytics peut mesurer les pages consultées et les demandes confirmées uniquement lorsqu’un accord explicite pour la mesure d’audience et le partage avec un tiers est déjà enregistré par le gestionnaire Wix. Aucun bandeau ni aucune fenêtre de choix n’est affiché actuellement : en l’absence de cet accord, la balise Google reste inactive et aucun événement Analytics n’est envoyé.

Lorsque cette mesure est autorisée, les événements de demande indiquent seulement le service demandé, le parcours et la page du formulaire. Les noms, emails, téléphones, adresses et messages saisis ne sont pas transmis à Google par ce suivi. Les paramètres libres et fragments des URL sont retirés des pages et liens d’origine mesurés. Les fonctions publicitaires et la personnalisation Google sont désactivées. Google est destinataire des événements autorisés, selon sa politique de confidentialité.

Le comptage interne des demandes reçues dans Wix utilise les informations enregistrées avec les formulaires. Il ne dépose pas de cookie de mesure supplémentaire et ne permet pas, à lui seul, d’attribuer une demande à une visite Google.

Mesure des campagnes publicitaires

Après votre accord explicite aux cookies publicitaires et au partage de données avec des tiers, le site peut charger le Pixel de mesure OpenAI Ads. Il sert à relier une demande effectivement transmise à une campagne publicitaire et à mesurer les résultats du test. Aucun événement de conversion n’est envoyé lorsqu’un formulaire échoue ou lorsque ce consentement n’a pas été donné.

Les paramètres de campagne sont conservés uniquement pendant la session de navigation afin d’identifier l’annonce à l’origine d’une demande. Le Pixel peut également conserver la référence de clic OpenAI oppref dans un cookie propriétaire. Si la correspondance automatique avancée est activée dans Ads Manager, les coordonnées compatibles détectées dans un formulaire sont normalisées et hachées dans le navigateur avant leur utilisation pour la mesure ; les coordonnées brutes ne sont pas transmises à OpenAI par cette fonctionnalité.

Aucune demande de consentement publicitaire n’est affichée sur le site. L’intégration du Pixel est conservée, mais reste inactive en l’absence d’un consentement explicite déjà enregistré par le gestionnaire Wix. Aucun accord n’est déduit de la simple navigation ou de l’envoi d’un formulaire. OpenAI agit comme destinataire des événements de mesure lorsque celle-ci est autorisée, selon ses conditions relatives aux conversions.

Julie, assistante virtuelle

Julie est une assistante virtuelle fondée sur l’intelligence artificielle. Elle répond à des questions générales et oriente vers les pages ou formulaires du site ; ses réponses peuvent être incomplètes ou comporter des erreurs et ne remplacent pas un conseil juridique, fiscal ou contractuel.

Le message saisi et les derniers messages de la conversation sont transmis à OpenAI pour générer la réponse, avec l’option de non-conservation applicative store: false. Cette option ne supprime pas les éventuels journaux techniques de sécurité du fournisseur. Aucun document ni aucune donnée personnelle sensible ne doit être transmis à Julie.

Capsule Corp conserve une copie privée des questions et réponses pendant 30 jours à compter de chaque échange, afin d’examiner la qualité des réponses et d’améliorer les connaissances de Julie. Cette copie comprend un identifiant aléatoire de conversation, la date, le chemin de la page et les références techniques de la réponse. Les emails et numéros de téléphone courants sont masqués avant archivage ; ce masquage ne garantit pas l’anonymat du texte libre.

Ces échanges sont stockés dans des collections Wix réservées aux administrateurs autorisés. À 30 jours, ils cessent d’être consultables dans l’outil Julie ; une purge automatique planifiée chaque heure les supprime de la base active. Une interruption du service de purge peut retarder cette suppression technique. Les réponses générales issues de l’analyse sont rédigées sans données personnelles et doivent être validées par l’équipe avant d’alimenter la FAQ de Julie. Les conversations ne deviennent jamais automatiquement des connaissances.

Vous pouvez demander l’effacement d’un échange à backoffice@capsulecorpimmo.com, en indiquant sa date approximative et son sujet. Le rechargement de la page efface l’historique visible dans votre navigateur, mais pas la copie privée soumise à cette durée de conservation.

Durée de conservation

Les données issues de ces formulaires sont conservées au maximum 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne. Elles sont supprimées plus tôt lorsqu’une demande d’effacement est recevable ou lorsque le consentement est retiré et qu’aucune autre base ne justifie leur conservation. Si une relation contractuelle est conclue, les données nécessaires à cette relation suivent les durées légales et contractuelles applicables, distinctes de cette collecte initiale.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, retirer votre consentement et vous opposer à certains traitements selon les conditions prévues par la réglementation. Adressez votre demande à backoffice@capsulecorpimmo.com. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies

Le site s’appuie sur le gestionnaire de consentement Wix, sans afficher de bandeau ni de fenêtre de choix. Les cookies techniques peuvent être utilisés pour la sécurité, le fonctionnement des pages et la transmission des formulaires. Google Analytics reste bloqué sans accord explicite de mesure d’audience et de partage avec un tiers. Le Pixel OpenAI Ads et le stockage des paramètres de campagne restent bloqués en l’absence de consentement publicitaire explicite. Les cookies du site peuvent être supprimés depuis les paramètres du navigateur.