Préparer l’arrivée
Vérifiez l’horaire, l’adresse, le mode d’accès, le stationnement éventuel et les informations déjà transmises.
Consulter les réponses →Centre d’aide voyageurs
La bonne information. Avant de devoir la demander.
Arrivée, accès, équipements, incident ou départ : commencez par le parcours correspondant à votre situation.
Question ou incident
Utilisez le canal communiqué dans votre réservation afin que l’équipe identifie immédiatement le logement et le séjour.
Contacter l’assistance →Préparer la sortie
Respectez l’horaire, les consignes de clés et les règles indiquées dans le guide voyageur.
Voir les consignes générales →Contact voyageurPour une réservation déjà identifiée
?
Indiquez toujours le logement et les dates du séjour.
Ces éléments permettent à l’équipe de distinguer immédiatement votre demande d’un prospect propriétaire, d’un locataire longue durée ou d’un autre voyageur.
Une assistance structurée
Le voyageur doit savoir quoi faire avant qu’un incident ne devienne urgent.
Les informations du logement, les étapes d’arrivée et les contacts utiles sont transmis dans le canal associé à la réservation.
Questions fréquentes
Avant, pendant et après le séjour.
Les instructions sont préparées avant le séjour et regroupent l’adresse, l’horaire, le mode d’accès et les consignes propres au logement.
Relisez d’abord les instructions et les points de repère du logement. Si l’accès reste impossible, utilisez le contact communiqué dans votre réservation.
Cela dépend du calendrier du logement et de l’organisation du ménage. Une demande doit être confirmée par l’équipe avant d’être considérée comme acceptée.
Décrivez précisément le problème, le moment où il est apparu et son impact sur le séjour. Ajoutez des photos uniquement via le canal prévu dans votre réservation.
Les informations propres au logement sont réunies dans le guide voyageur transmis avant ou au début du séjour.
Mettez-vous en sécurité et contactez les services d’urgence compétents. Informez ensuite l’équipe Capsule dès que la situation le permet.
Respectez l’horaire, les consignes de clés et les règles indiquées dans le guide du logement. Un départ mal signalé peut bloquer la préparation du séjour suivant.
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